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Livraison et retours
Délais d'expédition
Toutes les commandes passées avant 12 h avec un transporteur expressiste sont expédiées le jour même (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Délais de livraison indicatifs :
France métropolitaine :
Les délais de livraison annoncés par nos transporteurs sont les suivants :
- Transporteur express : Entre 24 h et 48 h en fonction du volume de matière dangereuse* (présence d’accus).
- Transporteur palette : Entre 24 et 96 h en fonction de la zone géographique.
DOM-TOM / INTERNATIONAL
Les délais de livraison annoncés par nos transporteurs sont les suivants :
- Transporteur express: Entre 2 et 8 jours en fonction du volume de matière dangereuse* (présence d’accus).
* La présence d'accus dans une commande impose un transport exclusivement par voie terrestre, ce qui allonge les délais de livraison. Pour les pays non accessibles par voie terrestre, l’expédition d’accus est malheureusement impossible pour des raisons légales.
Retours & SAV
Autorisation préalable : Tout retour de produit doit être expressément approuvé par JoshNoa&Co après réception de la réclamation de l’Acheteur, conformément à l’article correspondant dans les CGV.
Conditions nécessaires :
- Aucune procédure de SAV ne sera acceptée si les factures de l’Acheteur ne sont pas entièrement réglées.
- Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous leurs accessoires.
Adresse de retour :
Les produits doivent être envoyés à :
Service Après-vente
JoshNoa&Co
8 rue du Capitaine Jean Croisa
13009 Marseille.
Tout retour doit être accompagné d’une fiche standardisée de retour produit.
Délais et décision :
Dans un délai de quatre semaines suivant la réception des produits retournés, JoshNoa&Co informera l’Acheteur si la réclamation est acceptée dans le cadre des garanties.
Cas spécifiques :
- Si la réclamation est jugée non fondée (anomalie ou non-conformité non avérée), les frais et risques de retour seront à la charge de l’Acheteur.
- En cas d’annulation de commande approuvée, le remboursement sera effectué sous forme d’un avoir ou d’un bon de remboursement, selon le choix de JoshNoa&Co.