Livraisons et Retours

Livraison et retours

Tarifs de livraison

France métropolitaine

Les frais de livraison applicables aux commandes expédiées en France métropolitaine sont les suivants :

  • Franco de port à partir de 300 € HT de produits commandés.
  • Pour toute commande inférieure à ce montant, un forfait de livraison compris entre 10 € HT et 12 € HT sera appliqué, selon le transporteur sélectionné.
  • Un forfait de 16 € HT s’applique pour toute demande de livraison le samedi.

Le montant total des frais de transport est affiché dans le tunnel de commande avant validation définitive de la commande.

DOM-TOM / Union européenne / International

Aucun franco de port n’est applicable pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du poids et/ou du volume des produits commandés ;
  • de la destination de livraison ;
  • du transporteur sélectionné ;
  • ainsi que des éventuelles contraintes liées au transport de matières dangereuses, notamment la présence d’accumulateurs ou batteries.

Le montant total des frais de transport est affiché dans le tunnel de commande avant validation définitive de la commande.

Délais d’expédition

Toutes les commandes passées avant 12 h avec un transporteur expressiste sont expédiées le jour même, hors samedi, dimanche et jours fériés.

Délais de livraison indicatifs

France métropolitaine

Les délais de livraison annoncés par nos transporteurs sont les suivants :

  • Transporteur express : entre 24 h et 48 h en fonction du volume de matière dangereuse, notamment en présence d’accus.
  • Transporteur palette : entre 24 h et 96 h en fonction de la zone géographique.
DOM-TOM / Union européenne / International

Les délais de livraison annoncés par nos transporteurs sont les suivants :

  • Transporteur express : entre 2 et 8 jours en fonction du volume de matière dangereuse, notamment en présence d’accus.

La présence d’accus dans une commande impose un transport exclusivement par voie terrestre, ce qui allonge les délais de livraison. Pour les pays non accessibles par voie terrestre, l’expédition d’accus est malheureusement impossible pour des raisons légales.

Retours & SAV

Autorisation préalable

Tout retour de produit doit être expressément approuvé par JoshNoa&Co après réception de la réclamation de l’Acheteur, conformément à l’article correspondant dans les CGV.

Conditions nécessaires

  • Aucune procédure de SAV ne sera acceptée si les factures de l’Acheteur ne sont pas entièrement réglées.
  • Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous leurs accessoires.

Adresse de retour

Les produits doivent être envoyés à :

Service Après-vente
JoshNoa&Co
8 rue du Capitaine Jean Croisa
13009 Marseille

Tout retour doit être accompagné d’une fiche standardisée de retour produit.

Délais et décision

Dans un délai de quatre semaines suivant la réception des produits retournés, JoshNoa&Co informera l’Acheteur si la réclamation est acceptée dans le cadre des garanties.

Cas spécifiques

  • Si la réclamation est jugée non fondée, notamment en cas d’anomalie ou de non-conformité non avérée, les frais et risques de retour seront à la charge de l’Acheteur.
  • En cas d’annulation de commande approuvée, le remboursement sera effectué sous forme d’un avoir ou d’un bon de remboursement, selon le choix de JoshNoa&Co.

Déclaration d’incident – Accus & Batteries

La sécurité de nos clients est une priorité.

Si vous avez rencontré un incident impliquant un accu ou une batterie acheté(e) sur notre site, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous avec le plus de précision possible.

Accéder au formulaire de déclaration d’incident

Ces informations nous permettent d’analyser la situation rapidement, d’assurer un suivi SAV adapté et, si nécessaire, de transmettre un dossier complet au fabricant concerné.

Merci de joindre toutes les photos demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Attention : pour des raisons de sécurité, un accu endommagé ou ayant dégazé ne doit jamais être renvoyé par voie postale.